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1. 在接到箱单后认真核对箱单上的内容，并再次向客户进行二次确认装箱的地址、时间和联系人。防止因迟到和停空而影响客户正常装箱。 2.接到箱单后要立即与堆场联系集装箱的提箱情况，避免由于提箱困难而延误客户的正常装箱和出口。对于提不上箱而延误客户装箱的，事先必须和客户作好沟通和解释工作。 3.驾驶员在提箱时要仔细检查箱体内外的清洁情况，避免污染客户的货物，并保持车辆外观的整洁。 4.对拖卡、提箱、箱封号、工厂装箱作连续跟踪，随时和客户联系。 5.对预见拖卡要晚到的必须及时通知客户，并向客户做好解释工作。 6.及时和港区的ED网核对进港的集装箱的箱封号是否正确，并将集装箱进港的情况汇报给客户，使客户及时了解货物出口情况。 7.对因特殊情况发生计划外的费用必须及时通知客户，并取得客户确认。 8.车队不得擅自向客户收取额外费用和提出不合理的要求。听从客户的装货安排，对待客户要态度端正和蔼。如发现违规将严厉处理当事人，维护客户利益。 9.对拖卡时发生停空、放空、迟到、不于报关、退关等事故要及时处理。有必要时向客户提供书面情况、处理结果和处罚方法，有客户投诉的，运输部经理要在24小时内向客户致歉。 10.倡导公司完善服务的理念，在工作中去弘扬阿波罗的文化，注重细节，以完善的服务态度去服务客户。
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